Condiciones Generales 

Condiciones de Clase - Políticas y Procedimientos (Scroll down for English) 

1. Compromiso del Estudiante: El compromiso mutuo asegura un aprendizaje consistente e ininterrumpido. Es esencial adherirse a los horarios, agendas y pagos.

2. Reserva de clases:

2.1 Clases particulares (coaching de inglés) Clases particulares (coaching de inglés) se ofrecen como una suscripción mensual recurrente (matrícula). La suscripción mensual incluye las clases semanales del estudiante, acceso a la plataforma de clases en línea, así como grabaciones de video de todas sus clases. Además, los estudiantes tienen acceso a ejercicios de autoaprendizaje y tareas para que el profesor los revise fuera del horario de clases. Las suscripciones mensuales de una clase por semana garantizan 12 clases por trimestre, las suscripciones de dos clases por semana garantizan 24 clases por trimestre, y así sucesivamente.

Trimestres del año escolar:

T1: Octubre, Noviembre, Diciembre

T2: Enero, Febrero, Marzo

T3: Abril, Mayo, Junio

T4: Julio, Agosto, Septiembre.

A los estudiantes que comiencen las clases a mediados de mes se les cobrará el importe prorrateado de la suscripción de ese mes. Las suscripciones no son transferibles. Nadie que no sea el titular del contrato podrá asistir al curso adquirido por el titular del contrato.

2.2 Clases grupales/empresariales

Los horarios de las clases grupales y empresariales se negocian directamente con el cliente y se ofrecen de forma mensual, trimestral o anual.

3. Pagos de Clases: Los pagos de se realizan mensualmente por adelantado mediante transferencia bancaria directa IBAN o tarjeta de crédito.  Esto asegura los horarios de clase preferidos del estudiante. 

3.1 Devoluciones: Una vez abonada la cuota mensual o trimestral correspondiente, no se devolverá por causas ajenas a E³ Language Solutions.

3.2 Opción de Clase de Recuperación: Los estudiantes pueden recuperar una clase cancelada por mes debido a imprevistos.

3.3 Por qué no se recuperan clases canceladas adicionales: Solo se permite una clase de recuperación al mes. Los profesores reservan horarios específicos para los estudiantes y deben recibir el pago por este tiempo bloqueado. Las excepciones para recuperaciones adicionales quedan a discreción del profesor.

4. Cancelaciones:

4.1. Cancelación de Clases: Notifique al profesor con 24 horas de antelación antes de una clase programada. Una notificación posterior resulta en la pérdida de la clase, la cual se considera pagada. Para grupos, todos los estudiantes deben no estar disponibles para cancelar.

4.2. Máximo de Cancelaciones/Cambios: Los estudiantes pueden cambiar (cancelar y recuperar) un máximo de una clase por mes. Las recuperaciones están sujetas a la disponibilidad del profesor, ya sea en un horario diferente o extendiendo clases posteriores. Si no hay disponibilidad, la clase se paga y se pierde.

4.3. Pérdida de Clase: Notificar al profesor con menos de 24 horas de antelación de la clase resulta en una clase pagada y pérdida.

4.4. Tiempo de Espera del Profesor: Si un estudiante llega tarde sin notificación, el profesor espera 30 minutos, después de lo cual la clase se considera pagada y perdida.

5. Recuperación de Clases:

5.1. Disponibilidad del Profesor: Las lecciones de recuperación se programan de mutuo acuerdo, según la disponibilidad del profesor.

5.2. Límite de Tiempo de Recuperación: Las clases deben recuperarse dentro de los 30 días. De lo contrario, se pagan y se pierden.

5.3. Ausencia del Profesor: Si el profesor no está disponible, los estudiantes pueden recuperar la clase. Si no se recupera en un mes, la tarifa de la clase se deducirá de la matrícula del mes siguiente.

6. Terminación del Contrato: La falta de pago de la matrícula antes del día 5 del mes es motivo de terminación del contrato.

7. Vacaciones, Días Festivos y Puentes:

7.1. Vacaciones: Notificar con 15 días de antelación para ausencias prolongadas. Los estudiantes pueden recuperar las clases perdidas (si la disponibilidad del profesor lo permite). Para vacaciones de más de dos semanas, consulte "Interrupción de Clases".

7.2. Días Festivos y Puentes: Las clases que coincidan con días festivos no se incluyen en la matrícula y solo se imparten si se solicitan y acuerdan tanto por el profesor como por el estudiante. Un día "Puente" (el día laborable entre el día festivo y el fin de semana) se considera un día de clase a menos que tanto el estudiante como el profesor acuerden cancelarlo y recuperarlo.

Interrupción o Cancelación Permanente de Clases:

• La interrupción temporal o permanente de clases por más de dos semanas (15 días) se considera "interrupción de clases" o "retirada". El horario reservado del estudiante queda disponible para otros.

•  La notificación para detener las suscripciones mensuales debe darse antes del día 21 del mes. La notificación dada después del día 21 del mes se considerará aviso de cancelación para el mes siguiente, o el titular del contrato puede optar por una suscripción prorrateada al 50% para el último mes.

Class Conditions - Policies and Procedures

1. Student Commitment: Mutual commitment ensures consistent, uninterrupted learning. Adhering to schedules, agendas, and payments is essential.

2. Booking Classes

2.1 One on One Private Classes (English language coaching) One on one private classes (English language coaching) are offered as a recurring monthly subscription (tuition).  The monthly subscription includes the students weekly classes, access to the online class platform as well as video recordings of all their classes.  Additionally students have access to self study exercises for teacher review outside of classtime.  Monthly subscriptions of one class per week guarantee 12 classes per quarter, subscriptions of two classes per week guarantee 24 classes per quarter, and so on. 

School Year Quarters:

Q1: October, November, December

Q2: January, February, March

Q3: April, May, June

Q4: July August September.

Students that start classes in the middle of the month will be charged the prorated subscription amount for that month.  Subscriptions are non-transferable. No one other than the contract holder may attend the course purchased by the contract holder.

2.2 Group/Business Classes

Group and business class schedules are negotiated directly with the client and offered on a monthly, quarterly, or yearly basis. 

3. Class Payments: Subscription payments are made monthly in advance via direct bank transfer IBAN or credit card.  This secures the student's preferred class times. 

3.1 Once the corresponding monthly or quarterly fee has been paid, it will not be refunded for reasons beyond the control of E³ Language Solutions.

3.2 Make-up Class Option: Students can make up one canceled class per month due to unforeseen events.

3.3 Why additional canceled classes are not recovered: Only one make-up class is allowed monthly. Teachers reserve specific times for students and must be paid for this blocked time. Exceptions for additional make-ups are at the teacher's discretion.

4. Cancellations:

4.1. Class Cancellation: Notify the teacher with 24 hours notice before a scheduled class. Later notification results in a paid, lost class. For groups, all students must be unavailable to cancel.

4.2. Maximum Cancellations/Changes: Students can change (cancel and make up) a maximum of one class per month. Make-ups are subject to teacher availability, either at a different time or by extending subsequent classes. If unavailable, the class is paid and lost.

4.3. Loss of Class: Notifying the teacher with less than 24 hours notice results in a paid, lost class.

4.4. Teacher Waiting Time: If a student is late without notification, the teacher waits 30 minutes, after which the class is considered paid and lost.

5. Class Recovery:

5.1. Teacher Availability: Make-up lessons are scheduled by mutual agreement, based on teacher availability.

5.2. Make-up Time Limit: Classes must be made up within 30 days. Otherwise, they are paid and lost.

5.3. Teacher Absence: If the teacher is unavailable, students can make up the class. If not recovered within a month, the class fee is deducted from the following month's tuition.

6. Contract Termination: Failure to pay tuition by the 5th of the month is grounds for contract termination.

7. Vacations, Holidays, and Bridges:

7.1. Vacations: Notify 15 days in advance for extended time off. Students can make up missed classes (teacher availability permitting). For vacations longer than two weeks, see "Stopping Classes."

7.2. Holidays and Bridges: Classes coinciding with holidays are not included in tuition and are only taught if requested and agreed upon by both teacher and student. A "Bridge" day (the working day between the holiday and the weekend) is considered a class day unless both student and teacher agree to cancel and recover it.

8. Stopping or Permanently Cancelling Classes:

• Temporary or permanent class interruption for over two weeks (15 days) is considered "stopping classes" or "withdrawal." The student's reserved time becomes available to others.

• Notification of stopping monthly subscriptions must be given by the 21st of the month.  Notification given after the 21st of the month will be considered notice of cancellation for the following month, or the contract holder may choose a prorated 50% subscription for the last month.